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　　1.1承諾內容　　

　　1.提供及時、優質的本地化服務。我公司在安徽、浙江、江蘇、上海等多個地區駐有分公司，分公司各類團隊將為客戶最大限度的提供技術支持。 　　

　　2.保修期內，因客戶使用、管理不當，所造成的損失由客戶承擔，我公司將提供有償服務。如責任無法分清，由我公司先行提供服務，再協商費用承擔問題。 　　

　　3.我公司將為客戶技術人員提供長期的系統的安裝、調試、維護培訓，便于客戶掌握設備使用情況。 　　

　　4.我公司所有軟件產品在質保期內免費升級。對于用戶在使用中發現問題和針對系統提出的優化建議在30日內解決。 　　

　　1.2響應時間　　

　　我司承諾合同簽訂后提供7×24小時服務。接到通知后1小時內響應，一般性故障在8小時內提供解決方案，復雜性問題在24小時內解決提供解決方案并指派專人至現場解決。 　　

　　2.售后服務體系　　

　　2.1售后服務原則　　

　　在技術支持與售后服務中，始終堅持我司一貫的質量管理方針，堅持“客戶至上”的服務原則，保證為客戶提供完善周到的技術支持和售后服務。始終以向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務為我公司的服務宗旨。 　　

　　我司有著完善的售后服務隊伍，有專門的部門負責為客戶提供全方位的技術支持和服務。從電話咨詢、傳真、郵件，到客戶現場服務，我們會以最快的速度響應客戶的請求，處理客戶在產品使用中出現的各種問題和故障，以保證客戶工作的正常開展。